Termini di Garanzia e Condizioni Generali per l'avvio della procedura
Sono state definite alcune procedure e regole a cui attenersi per un semplice utilizzo del servizio.
La Procedura RMA è valida soltanto per gli oggetti acquistati presso Hardware-planet per la sola durata della garanzia dei prodotti e per i quali non sia previsto un servizio di garanzia diretta dal produttore del materiale(ESEMPI : MONITOR SAMSUNG E ASUS, NOTEBOOK TUTTE LE MARCHE. In questI casI il cliente è tenuto ad avvalersi in maniera diretta di tale servizio secondo le condizioni previste dal produttore. Hardware-planet sarà dunque sollevato da qualunque responsabilità diretta e non si farà pertanto carico di alcuna RMA pervenuta dal cliente.
Inoltre la Garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione del Componente. La Garanzia non sarà valida nei casi in cui il guasto del Componente sia causato da utilizzo improprio, errata installazione, interventi di assistenza, manutenzione e/o riparazione effettuata da Tecnici non autorizzati da Hardware-planet o da centri di assistenza non autorizzati. Qualora le etichette che identificano il Serial o Part Number o Sigillo di Garanzia del Componente siano state rimosse o manomesse, Hardware-planet si riserva di giudicare la validità della Assistenza in Garanzia. La Garanzia Hardware-planet per componenti non prevede la sostituzione di Componenti danneggiati da Virus.
Punto 1: Richiesta del modulo RMA
Prima di procedere alla spedizione del materiale,
Il cliente dovrà compilare i moduli in tutte le sue parti di sua competenza:
- Nome del Prodotto
- Tipo di difetto riscontrato
- N° Seriale di identificazione prodotto
- N° Fattura di riferimento
Una volta compilati, i moduli potranno essere spediti tramite e-mail all'indirizzo rma@hardware-planet.it oppure per mezzo fax al numero 011/9862620 per la presa in carico delle richieste.
Il processo di RMA non potrà avere inizio prima che la richiesta di un numero RMA sia stata formalmente inoltrata Hardware-planet secondo le modalità cui sopra.
Punto 2: Spedizione dei prodotti a C.M.R INFORMATICA S.R.L
Si renderà necessaria, da parte del cliente, la spedizione a Hardware-planet dei prodotti accettati solo ed esclusivamente con la loro confezione originale. Il cliente dovrà accettarsi che il numero RMA sia ben visibile sulla parte esterna del pacco.
Tutti i prodotti dovranno essere fatti pervenire a Hardware-planet entro e non oltre la data di scadenza della garanzia.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Punto 3: Verifica della richiesta RMA
A partire dalla data di ricezione dei prodotti, Hardware-planet avrà 9 giorni lavorativi per verificare il materiale ed accettare o meno il reclamo secondo i termini preposti. Una volta accettato verrà spedito al produttore, da lì i tempi di riconsegna vanno dai 30 ai 40 giorni lavorativi.Tutti i prodotti che non saranno accettati verranno rispediti al cliente a Sue spese,in più il cliente sarà tenuto a pagare € 25,00 per "assistenza non dovuta".
Le autorizzazioni al rientro (RMA) hanno VALIDITA' LIMITATA A 7 GIORNI, termine entro il quale la merce deve pervenire presso la nostra sede, pena l'annullamento del RMA e la necessità di effettuare nuova richiesta.
Per la validità della garanzia di un articolo farà fede la data dell'ultima richiesta RMA relativa a tale articolo nel caso di richieste scadute. Ciò significa che se si lasciano scadere gli RMA senza poi inviare la merce si può rischiare l'uscita dal periodo di garanzia di legge, anche se la prima richiesta era avvenuta entro il periodo di garanzia.
I termini di restituzione della merce rientrata sono di 40 GIORNI LAVORATIVI. Se entro tale periodo risulterà impossibile la sostituzione / riparazione con prodotto dalle caratteristiche equivalenti o superiori, Hardware-planet provvederà alla emissione di Nota di Accredito DEL VALORE ATTUALE DEL PRODOTTO, ovvero del valore di acquisto del prodotto ( reperibile dai dati d'acquisto indicati nella stessa richiesta RMA ) meno una svalutazione proporzionale alla anzianità ed al tipo di prodotto.
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