Diritto di Recesso
Ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di motivazione e senza penalità.
Condizioni per esercitare il recesso
- Il prodotto deve essere restituito integro, completo di accessori, manuali e confezione originale.
- Non devono essere presenti segni di usura, danneggiamenti, manomissioni o alterazioni (es. rimozione sigilli, graffi da montaggio).
- Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2).
Limitazione per uso oltre la prova minima
Il cliente ha diritto di verificare il prodotto come farebbe in un negozio fisico, limitandosi a una prova funzionale minima (es. controllo visivo, breve accensione). Un uso esteso come installazione stabile, uso prolungato, attivazione software o registrazione del prodotto comporta la perdita del diritto di recesso integrale o l'applicazione di una decurtazione del rimborso proporzionata alla perdita di valore del bene.
Tabella orientativa decurtazione rimborso per uso prolungato
| Condizione del prodotto | Decurtazione stimata | Motivazione |
|---|---|---|
| Solo apertura sigilli, nessun uso | 0–5% | Smarrimento stato “nuovo” e necessità di ricondizionamento |
| Minimo utilizzo (es. acceso 1 volta) | 5–10% | Non più vendibile come nuovo, ma funzionante senza segni |
| Uso visibile, lieve usura estetica | 15–25% | Sostituzione imballi, test tecnici, rivendita come usato |
| Installazione stabile / uso prolungato (es. 4-5 giorni) | 30–50% | Rischi di deterioramento, perdita significativa di valore |
| Attivazione software, registrazione seriale, modifiche | 50–70% | Valore compromesso, rivendibilità fortemente ridotta |
| Danni, manomissioni, componenti mancanti | 70–100% | Può equivalere a totale perdita di valore |
Esclusioni dal diritto di recesso
Secondo quanto previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente (es. PC assemblati, configurazioni custom).
- Prodotti sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non si prestano ad essere restituiti e sono stati aperti dopo la consegna.
- Software, prodotti audio/video o contenuti digitali sigillati e successivamente aperti o attivati.
Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può inviare comunicazione scritta via email o raccomandata, indicando:
- Numero ordine e data d’acquisto
- Prodotto/i da restituire
- Dati del cliente
La merce dovrà essere spedita a proprie spese entro 14 giorni dalla comunicazione, presso l’indirizzo fornito dal servizio clienti. Il rimborso sarà emesso solo dopo verifica dell'integrità del prodotto e dell’assenza di utilizzo oltre i limiti consentiti.
Domande Frequenti (FAQ) – Prova minima consentita
Che cos’è la prova minima consentita?
È la possibilità di verificare il prodotto come se lo si osservasse e testasse in un negozio fisico, per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento senza utilizzarlo in modo esteso.
Esempi di prova minima consentita:
- Controllo visivo per verificare integrità e caratteristiche estetiche.
- Accensione e breve test funzionale (es. avviare un dispositivo elettronico per pochi minuti).
- Verifica delle funzioni base senza installazioni stabili o modifiche permanenti.
Cosa non rientra nella prova minima consentita?
- Uso prolungato o continuativo (es. usare un dispositivo per più giorni).
- Installazione stabile o configurazioni personalizzate.
- Attivazione di software o registrazioni che vincolano il prodotto a un utente.
Un uso del prodotto oltre la prova minima può comportare la perdita totale o parziale del diritto di recesso, con possibile decurtazione del rimborso proporzionata alla perdita di valore.
Per maggiori dettagli e aggiornamenti, si rimanda alla normativa vigente e alle nostre condizioni di vendita.
Nota: Accedendo al nostro sito e completando un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le condizioni relative al diritto di recesso, inclusi i limiti e le esclusioni qui indicate.